InfoPush es una plataforma que permite enviar información personalizada e instantánea a nuestros clientes, o a nuevos contactos que nos hayan facilitado su número de teléfono interesándose en un producto/promoción, después de efectuar diversas acciones de marketing: stands in situ, llamadas promocionales desde un CallCenter, publicidad on- line… Esta solución nos facilita el ofrecer nuevos servicios, descuentos, notificaciones de compra o cualquier otro tipo de información.

Antecedentes y motivación

Desde hace algunos años, el uso del SMS se ha consolidado en las comunicaciones empresariales al poseer tres características importantes en los negocios: ubicuidad, movilidad y personalización.

Actualmente, la incorporación de Internet en la totalidad de los nuevos dispositivos móviles, permite al mismo tiempo, enviar gran cantidad de datos, con unos niveles de calidad y servicio, similares a los ordenadores de sobremesa.

El servidor InfoPush que se instala al cliente, identifica inequívocamente el tipo dedispositivo que se conecta y en función de su sistema operativo/navegador, modifica y adapta el tamaño de pantalla, el diseño o formato de las imágenes o incluso si es TouchScreen, inserta botones que facilitarán la navegación por los contenidos.

La plataforma lnfoPush está conectada permanentemente a los operadores y simultáneamente con una pasarela de SMS, MMS o e-mail, que servirá como canal de retorno o feedback tanto para la compañía, como para el cliente, permitiendo aceptar condiciones de un contrato, reenviar o modificar información simultáneamente.

InfoPush permite conocer previamente a que operador pertenece cada número, ahorrando costes de llamada si lo asociamos a un CallCenter, y saber si su dispoditivo está activo, e incluso si el abonado se ha dado de baja.

El sistema permite "cultivar" clientes, actualizar sus registros y datos de contacto, identificar cuáles están maduros para un nuevo contacto, hacerles la propuesta conveniente u ofrecerles un nuevo producto o servicio.

A través del dispositivo móvil, tendremos una visión general mucho más completa sobre el comportamiento individual de cada consumidor y/o cliente de la que está actualmente disponible en su bases de datos.

Una solución InfoPush para cada sector

Existe una solución InfoPush para cada sector con un doble denominador común, el cliente recibe, en todos los casos, información personalizada, al tiempo que percibe la calidad del servicio contratado.

Así, en el caso de compañías de Seguros y Servicios el sistema actúa enviando información en caso de siniestro con datos útiles para el asegurado y seguimiento de la incidencia en tiempo real. El beneficio que se obtiene es un ahorro de costes en el intercambio de llamadas al CallCenter para preguntar información y estatus.

Si se trata de Banca y Productos Financeros, InfoPush envía información sobre movimientos bancarios realizados. En caso de siniestro/robo/incidencias, el asegurado recibe información útil, así como seguimiento de la incidencia en tiempo real con datos, recomendaciones o números de teléfono y direcciones útiles para el cliente. El beneficio radica en el seguimiento por parte de la compañía en solucionar sus incidencias, produciendo además un ahorro de tiempo y dinero en llamadas a oficina bancarias.

InfoPush es especialmente recomendable, asimismo, para Confirmación de Compras on-line y Ticketing. Cada vez que se realiza una compra con algún medio electrónico, Teleservicio o tienda, y se paga con tarjeta de cliente/fidelización, se puede remitir el ticket detallado con los productos, incluyendo ofertas personalizadas.

Otros sectores donde InfoPush es de gran utilidad: para Fidelización de Clientes y Actualización de BBDD y en Congresos, Ferias y Eventos Profesionales.